De druk op de gezondheidszorg neemt al jaren toe. Telefonische bereikbaarheid staat onder spanning, medewerkers ervaren een hoge werkdruk en patiënten verwachten snelle en duidelijke communicatie. Met Aurora teleQ biedt Aurora Innovation een cloudgebaseerd communicatieplatform, waarmee zorgorganisaties patiëntstromen en telefonische communicatie slimmer kunnen organiseren. Voor BusinessCom-resellers vormt dit een interessante uitbreiding van het portfolio met hoge klantloyaliteit en toekomstwaarde. We spraken hierover met Nicole Hendriks, Director Western & Southern Europe bij Aurora Innovation.
Wat maakt bereikbaarheid in de zorg zo’n belangrijk thema?
“Veel zorgorganisaties merken dat telefonische communicatie steeds complexer wordt. Medewerkers zijn veel tijd kwijt aan terugbelverzoeken, wachtrijen en het doorverbinden van gesprekken. Dat gaat ten koste van rust op de werkvloer én van de ervaring van patiënten. Daarom focussen wij ons op één cruciaal thema: bereikbaarheid. Want als je communicatie slimmer organiseert, ontstaat er meer overzicht én een betere ervaring voor patiënten.”
En daar komt Aurora teleQ in beeld?
“Precies. Aurora teleQ richt zich volledig op het verbeteren van patiëntcommunicatie binnen de gezondheidszorg. We werken al meer dan twintig jaar samen met zorgorganisaties om communicatieprocessen slimmer, efficiënter en patiëntvriendelijker te maken. Denk aan slimme terugbelopties, callmanagement, digitale patiëntstromen en efficiënte telefonische triage. Ons uitgangspunt is simpel: de juiste patiënt moet op het juiste moment bij de juiste zorgmedewerker terechtkomen.”
Waar zit volgens jullie nog veel inefficiëntie binnen zorgcommunicatie?
“Veel zorgorganisaties werken nog met losse systemen en verschillende communicatiekanalen die niet goed op elkaar aansluiten. Medewerkers moeten daardoor continu schakelen tussen applicaties. Met Aurora teleQ brengen we alle patiëntcommunicatie samen in één overzichtelijk platform. Dat zorgt voor meer overzicht, efficiëntere workflows en minder stress bij medewerkers. Juist dat gebruiksgemak wordt steeds belangrijker. Zorgmedewerkers willen zich bezig kunnen houden met patiënten, niet met het zoeken naar informatie in allerlei systemen.”
Wat maakt Aurora teleQ technisch onderscheidend in de markt?
“Een belangrijk verschil is dat klanten zelf kunnen kiezen: teruggebeld worden of in de wachtrij blijven. Daarbij ontvangen ze duidelijke informatie over wachttijden en het aantal wachtenden. Die combinatie zie je in Nederland nergens geïntegreerd terug. Daarnaast is ons algoritme zeer accuraat. Als wij aangeven dat iemand over 25 minuten wordt teruggebeld, dan gebeurt dat ook daadwerkelijk. Die voorspelbaarheid creëert vertrouwen.”
En hoe zit het met beheer en gebruiksgemak?
“Ongeveer 90 procent van het platform kan door de klant of reseller zelf worden beheerd. Hierdoor kan de belasting op de servicedesk van de reseller sterk worden geminimaliseerd. Bovendien is het platform onderhoudsarm voor resellers én eenvoudig te implementeren voor eindgebruikers. Daarnaast is het platform cloudbased, schaalbaar en eenvoudig te integreren met bestaande zorgsystemen, HIS-omgevingen en telefonieplatformen. Daardoor kunnen resellers zowel kleine praktijken als grote zorginstellingen bedienen met één flexibele oplossing.”
Waarom is Aurora teleQ interessant voor BusinessCom-resellers?
“Omdat het direct inspeelt op actuele uitdagingen binnen de zorgmarkt: bereikbaarheid, efficiëntie, digitalisering en personeelstekorten. Resellers leveren daarom niet alleen technologie, maar ook aantoonbare operationele waarde met een duidelijke en snel zichtbare ROI. Klanten ervaren direct verbetering in hun processen en dienstverlening. Daarnaast helpt Aurora teleQ resellers om zich te positioneren als strategische partner in digitalisering van de zorg. Klanten die eenmaal met Aurora teleQ werken, willen eigenlijk niet meer terug. Voor resellers is dat natuurlijk interessant: je levert niet alleen een oplossing, maar bouwt ook langdurige klantrelaties op. Aurora teleQ wordt daarmee een strategisch onderdeel van hun portfolio.”
Welk type reseller past goed bij Aurora Innovation?
“We zoeken partners die op zoek zijn naar een hoogwaardig en gekwalificeerd partnership. Resellers die zich echt in het product willen verdiepen en het grootschalig willen inzetten als preferred supplier.
Wij geloven sterk in samenwerking op de lange termijn. Daarom investeren we veel in begeleiding, kennisdeling en ondersteuning.”
Hoe ziet die ondersteuning eruit?
“Wij begeleiden trajecten van A tot Z en ook daarna blijven we nauw betrokken. Resellers krijgen een vast aanspreekpunt voor support, we organiseren regelmatig trainingen en evaluaties en we informeren resellers continu over nieuwe ontwikkelingen. Daarnaast leveren we waar nodig commerciële materialen aan en denken we actief mee in klanttrajecten. Onze service richting resellers is net zo persoonlijk en betrokken als richting eindklanten.”
Aurora teleQ ontwikkelt zich ook voortdurend door?
“Ja, innovatie staat centraal binnen onze organisatie. Iedere twee weken vindt er een nieuwe release plaats. Daardoor blijft het platform continu aansluiten op ontwikkelingen in de markt en wensen van gebruikers.”
Waar komt die innovatiekracht vandaan?
“Aurora Innovation is van origine een Zweeds softwarebedrijf en in meerdere Europese landen actief. In Zweden zijn we marktleider in zorgcommunicatie. Die ervaring nemen we mee naar andere markten. Daarbij staat overal dezelfde gedachte centraal: de patient journey verbeteren en zorgorganisaties helpen slimmer te communiceren.”
Jullie werken nauw samen binnen het My-Connect-ecosysteem. Wat betekent dat voor resellers?
“Dat partnership maakt het voor resellers veel eenvoudiger om Aurora teleQ succesvol aan te bieden. My-Connect was bovendien de eerste provider in Nederland met een directe koppeling naar teleQ én de eerste die een volledig geautomatiseerde zero-touch leverstraat ontwikkelde. Dat zorgt voor snelheid, efficiëntie en schaalbaarheid.”
Welke voordelen merken resellers daar concreet van?
“Het complete ecosysteem verlaagt de drempel om innovatieve oplossingen toe te voegen aan het portfolio. Denk aan eenvoudig inkopen via één portal, efficiënte provisioning, behoud van klanteigendom en makkelijk doorfactureren. Daarnaast biedt BusinessCom sterke commerciële en technische ondersteuning. Daardoor kunnen resellers sneller schakelen en zich richten op hun klanten.”
Hoe is de markt veranderd ten opzichte van tien jaar geleden?
“Tien jaar geleden draaide het vooral om telefonie. Vandaag gaat het om complete communicatie-ervaringen, integraties en gebruiksgemak. Zorgorganisaties realiseren zich steeds meer dat traditionele telefonie alleen niet meer voldoende is. Bereikbaarheid, flexibiliteit en digitale patiëntinteractie zijn essentieel geworden. Zorgorganisaties verwachten cloudoplossingen die schaalbaar, veilig en eenvoudig te beheren zijn. Ook AI, data-integratie, automatisering en koppelingen met bestaande zorgsystemen spelen een steeds grotere rol.”
Wat betekent dat voor resellers?
“De reseller van vandaag is veel meer een strategisch technologiepartner geworden. Klanten verwachten meer dan enkel een product. Ze wensen ook advies over processen, efficiëntie en digitalisering. Met Aurora teleQ kunnen resellers die rol uitstekend invullen. Wij zoeken daarom partners die verder kijken dan alleen techniek en écht waarde willen toevoegen voor hun klanten.”
Aurora teleQ is beschikbaar via het My-Connect Platform van BusinessCom als My-Connect teleQ.
Niet alleen interessant voor de zorg
Hoewel Aurora teleQ sterk vertegenwoordigd is binnen de gezondheidszorg, is het platform breder inzetbaar. Ook mkb-organisaties die bereikbaarheid, service en klanttevredenheid hoog in het vaandel hebben staan, profiteren van slimme terugbeloplossingen, efficiënte wachtrijen en omnichannel communicatie. Voor organisaties waar telefonisch contact cruciaal is, helpt Aurora teleQ om rust, overzicht en een professionele klantbeleving te creëren.
- Betere bereikbaarheid en patiënttevredenheid
- Minder werkdruk voor medewerkers
- Slimme terugbel- en wachtrijfunctionaliteiten
- Alle communicatie inzichtelijk in één platform
- Meer rust en overzicht
- Onderhoudsarm en schaalbaar platform
- Geschikt voor kleine praktijken én grote zorginstellingen
- Eenvoudig te integreren met bestaande systemen
- Hoge klantloyaliteit door sterke dagelijkse meerwaarde
- Futureproof oplossing binnen digitalisering van de zorg