Slimme integraties zijn onmisbaar in het portfolio van een telecomreseller. CloudCTI’s CRM-integratie – bij BusinessCom beschikbaar via het My-Connect concept, zorgt ervoor dat elke inkomende oproep direct gekoppeld wordt aan klantgegevens, waardoor jouw klanten significant productiever worden. Deze toegevoegde waarde transformeert je van een leverancier naar een strategische partner die échte business impact levert.
Beschikbaarheid via My-Connect Concept
CloudCTI is verkrijgbaar volgens het My-Connect Concept van BusinessCom, waardoor bedrijven kunnen profiteren van een geïntegreerde aanpak voor hun communicatiebehoeften. Deze samenwerking zorgt ervoor dat organisaties toegang hebben tot een bewezen platform met uitgebreide ondersteuning en implementatiemogelijkheden.
Uitgebreide Platformintegratie
Een van de grootste voordelen van CloudCTI is de brede compatibiliteit met verschillende telefonieplatformen. Het systeem kan naadloos integreren met:
• Alcatel-Lucent – Voor bedrijven die gebruikmaken van deze gevestigde telefonie-infrastructuur
• My-Connect Telepo – Ideaal voor organisaties binnen het My-Connect ecosysteem
• Xelion – Perfect voor moderne cloud-gebaseerde communicatie
• ClearVox – Ondersteunt deze flexibele VoIP-oplossing
• Mitel – Integreert met dit populaire bedrijfstelefonie platform
Deze brede ondersteuning betekent dat vrijwel elke organisatie, ongeacht hun huidige telefonie-infrastructuur, kan profiteren van CloudCTI’s geavanceerde functies.
Veiligheid als Topprioriteit
CloudCTI heeft veiligheid als absolute prioriteit gedefinieerd. De oplossing maakt gebruik van de meest geavanceerde beveiligingsstandaarden voor het opslaan van CRM-data. Zowel tijdens verzending als in rust wordt alle data versleuteld volgens de modernste standaarden.
Het platform profiteert van de evolutie naar cloud-gebaseerde oplossingen. Waar bedrijven in het verleden terecht bezorgd waren over de fysieke beveiliging van bedrijfsservers, biedt de cloud nu een veel betere beveiliging. CloudCTI slaat al tien jaar lang data op in het Microsoft Azure datacentrum ‘West Europe’, wat zorgt voor een betrouwbare en veilige omgeving.
Een belangrijk aspect van CloudCTI’s benadering is data-minimalisatie. Het systeem slaat uitsluitend de gegevens op die strikt noodzakelijk zijn: telefoonnummers en de velden die gebruikers willen zien bij herkenning. Deze aanpak is volledig conform AVG/GDPR-regelgeving.
De beveiliging van CloudCTI is niet alleen theoretisch bewezen, maar ook praktisch getest. Verschillende klanten, waaronder nationale telecommunicatiebedrijven, hebben PEN-tests laten uitvoeren om de security te onderzoeken. CloudCTI is hiervoor steeds met uitstekende resultaten geslaagd.
Universele functionaliteit op elk device
Door de 100% cloud-architectuur werkt CloudCTI’s herkenningsfunctionaliteit altijd en overal. Deze aanpak biedt bijzondere extra mogelijkheden die traditionele oplossingen niet kunnen bieden.
Een uitstekend voorbeeld is de native integratie met Microsoft Teams. Met sommige UCaaS-systemen biedt CloudCTI herkenning direct in de software van het UCaaS-systeem zelf, vaak onder een ander label. Na het eenmalig toevoegen van de CloudCTI app toont Teams op elk device wie er belt. Ook de call history en het zoeken naar contacten in de CloudCTI app is dan universeel beschikbaar bij elke Teams-installatie, zonder dat er extra apps geïnstalleerd hoeven te worden.
Snelheid en prestaties
CloudCTI maakt gebruik van geavanceerde cache-technologie voor optimale prestaties. Het zoekproces verloopt in milliseconden, zelfs bij uitzonderlijke klanten met meer dan een miljoen telefoonnummers. Ook bij groepsoproepen, waarbij niet voor elk toestel apart een query hoeft te worden uitgevoerd, blijft CloudCTI supersnel presteren.
De flexibiliteit van het systeem wordt geïllustreerd door een recent voorbeeld van een HubSpot-gebruiker die vroeg om bij inkomende gesprekken ook direct de laatste order te tonen. De CloudCTI wizard biedt nu de optie om deze gecombineerde data mee te cachen bij contacten, waardoor klantspecifieke behoeften perfect kunnen worden ingevuld.
Volledige Cloud-integratie
Een veelgestelde vraag is: “Ik heb mijn telefonie in de cloud, mijn CRM in de cloud, moet ik dan voor de koppeling daartussen nog software installeren?” Het antwoord is een duidelijk nee. CloudCTI biedt een server-to-server integratie die volledig in de cloud plaatsvindt. Geen lokale installatie is vereist, wat zorgt voor optimale security in de best beveiligde omgeving.
Intelligente nummernormalisering
Nummernormalisering is altijd een belangrijke feature van CloudCTI geweest. Het systeem zorgt voor herkenning zonder dat gebruikers hun CRM-data hoeven aan te passen – wat overigens een onbegonnen taak zou zijn.
In de praktijk zien we dat gebruikers telefoonnummervelden soms ‘misbruiken’ om er aantekeningen bij te zetten. CloudCTI normaliseert bij het synchroniseren automatisch alle nummers en slaat alle telefoonnummers op in het standaard E.164 format dat universeel door de telecomindustrie wordt gebruikt.
Flexibiliteit in Implementatie
Hoewel het talloze voordelen heeft om telefoonboek-data in de cloud te plaatsen, biedt CloudCTI ook alternatieve implementaties indien gewenst. Bijvoorbeeld als de CRM-applicatie het niet toestaat wegens ontbrekende technologie.
In zulke gevallen is het mogelijk voor elk gesprek een verzoek te doen naar de CRM-applicatie om het nummer op te zoeken, vaak ook via ‘de achterkant’. Voor de snelheid en flexibiliteit van het format is men dan afhankelijk van de CRM-applicatie.
Daarnaast zijn er CRM-leveranciers die liever zelf een notificatie tonen met de gegevens van de beller – de ‘One-UX’-benadering. In deze gevallen geeft CloudCTI de benodigde gegevens door, waardoor de CRM-leverancier volledige controle houdt over de gebruikersinterface.
Unieke Cache-technologie
CloudCTI onderscheidt zich door zijn unieke, online cache van telefoonnummers en geselecteerde velden uit de database. Deze technologie biedt een veilige, snelle, flexibele en universele herkenning bij inkomende gesprekken. De cache wordt tevens gebruikt om het zoekproces te optimaliseren en om relevante informatie te combineren.
Conclusie
CloudCTI biedt een complete oplossing voor CRM-telefonie integratie die voldoet aan de hoogste eisen van moderne bedrijven. Met zijn focus op veiligheid, snelheid, flexibiliteit en universele compatibiliteit, stelt het bedrijven in staat om hun communicatie naar een hoger niveau te tillen.
Of je nu gebruikmaakt van Alcatel-Lucent, My-Connect Telepo, Xelion, ClearVox, Mitel of een ander platform – CloudCTI biedt de integratie die je nodig hebt. Door de beschikbaarheid via het My-Connect Concept van BusinessCom hebben bedrijven toegang tot een bewezen oplossing met uitgebreide ondersteuning.
CloudCTI kan, voor alle telecomsystemen in het BusinessCom-portfolio eenvoudig besteld worden door partners via de My-Connect portal. Voor support staat de BusinessCom helpdesk en CloudCTI support voor partners klaar.