De Unified Communications-markt evolueert razendsnel, en niet alle organisaties zien UCaaS als hun eindbestemming. Volgens Oru Mohiuddin, Research Manager European Unified Communications and Collaboration bij IDC, heeft Mitel de marktdynamiek juist geïdentificeerd en speelt het slim in op de onderliggende kansen die dit biedt voor UC-leveranciers. Lees hier haar visie.
Van hardware naar software: een geslaagde transformatie
Mitel heeft een indrukwekkende ontwikkeling doorgemaakt. Van een hardware-gerichte communicatie-aanpak is het bedrijf geëvolueerd naar software-gebaseerde oplossingen die moderne implementaties mogelijk maken. Denk aan virtualisatie, containers en public cloud deployment modellen. De UC- en contactcenterproducten zijn aanzienlijk verbeterd door het gebruik van CloudLink en andere geavanceerde technologieën.
Flexibiliteit als concurrentievoordeel
Wat Mitel onderscheidt van veel concurrenten is de flexibele benadering. Terwijl veel organisaties niet uitsluitend willen inzetten op UCaaS, biedt Mitel verschillende opties:
- On-premises oplossingen voor klanten die hun huidige infrastructuur willen behouden
- Private cloud voor organisaties die willen profiteren van cloud-infrastructuur in een veiligere omgeving
- Hybride arrangementen die on-premises en cloud combineren
- Public cloud UCaaS via de samenwerking met RingCentral, waarbij CloudLink zorgt voor naadloze migratie
Klaar voor de hybrid work realiteit
Oru Mohiuddin benadrukt dat Mitels focus op UC-modernisering en customer lifecycle management overtuigend en onderscheidend is. Met hybrid work neemt de afhankelijkheid van remote communicatietechnologie toe – collega’s zijn zelden op dezelfde locatie. Digitale communicatietools zijn nu essentieel voor soepele, verstoringsvrije workflows en bedrijfsprocessen die uiteindelijk bepalen hoe goed een bedrijf zijn doelen kan bereiken.
Innovatie die meetelt
Mitels nieuwe innovaties zijn veelbelovend, inclusief data analytics die eenvoudig te navigeren en te interpreteren zijn. Door MiVoice te implementeren in Amazon Web Services en Azure wordt meer integratie mogelijk met moderne bedrijfsapplicaties, inclusief AI/ML en automatisering.
Partnersucces als fundament
Een cruciaal inzicht dat IDC benadrukt: Mitel werkt nauw samen met partners om de strategie te laten slagen. Succes in unified collaboration en communication is nauwelijks te behalen zonder de ondersteuning van de partnercommune – een realiteit die Mitel goed begrijpt.
Deze analyse is gebaseerd op onderzoek van IDC en de visie van Oru Mohiuddin, Research Manager European Unified Communications and Collaboration bij IDC. Voor meer informatie over Mitel-oplossingen, neem contact op met BusinessCom.