Intermedia Cloud Communications lanceert de eerste oplossing die Unified Communications (UC) en Customer Experience (CX) volledig integreert binnen Microsoft Teams. Door Contact Center-functionaliteiten toe te voegen aan het bestaande Intermedia Unite for Teams Advanced, zet het bedrijf een stap naar efficiënte samenwerking en klantenservice binnen één platform.
Microsoft Teams naar een hoger niveau
Intermedia maakt het mogelijk voor bedrijven om spraak-, chat-, sms- en e-mailinteracties direct vanuit Microsoft Teams te beheren, zonder extra software of complexe integraties. Dit biedt een naadloze ervaring voor medewerkers en klanten, terwijl het bekende Teams-platform behouden blijft.
Belangrijkste functies en voordelen
• Omnichannel-ondersteuning: Beheer klantinteracties via spraak, chat, sms en e-mail – alles binnen Microsoft Teams.
• Geavanceerde telefoniefuncties: Meer dan 100 functionaliteiten, waaronder gesprekswachtrijen, belgroepen, monitoring en voicemailtranscriptie.
• AI-gestuurde tools: Sentimentanalyse, realtime samenvattingen en AI-gestuurde evaluaties helpen medewerkers de klantervaring continu te verbeteren.
• Wereldwijde connectiviteit en betrouwbaarheid: Onbeperkt bellen naar 33 landen, met een uptime-garantie van 99,999%.
• Efficiënt routeren en wachtrijbeheer: Klantvragen worden automatisch naar de juiste medewerkers geleid.
• Geavanceerde analyses en dashboards: Inzichtelijke rapportages helpen bij het optimaliseren van teamprestaties en klanttevredenheid.
Irina Shamkova, Chief Product Officer bij Intermedia, benadrukt de voordelen van deze oplossing: “Met de toevoeging van Contact Center-functionaliteit bieden we bedrijven een krachtig platform dat zowel de productiviteit van medewerkers als de betrokkenheid van klanten verhoogt, allemaal binnen Microsoft Teams.”
Betaalbaarheid en betrouwbaarheid
Bedrijven hebben geen Microsoft Teams Phone-licentie nodig om Intermedia’s oplossingen te gebruiken. Een Microsoft 365 Business Basic-licentie of hoger volstaat, samen met een Intermedia Unite for Teams Advanced-licentie voor UC en een Contact Center for Teams-licentie voor CX-functionaliteiten.