Mitel heeft de algemene beschikbaarheid aangekondigd van Mitel CX, het AI-aangedreven customer experience-platform dat bedrijven helpt bij het stroomlijnen van workflows, personaliseren van interacties en verbeteren van klantbetrokkenheid. Het platform wordt gedemonstreerd op Enterprise Connect in Orlando, Florida.
Een revolutie in klantbeleving met AI
Mitel CX combineert AI-gestuurde efficiëntie met omnichannel-engagement via spraak, video, chat en sociale media. Door workflows te automatiseren en naadloze samenwerking mogelijk te maken, kunnen bedrijven sneller inspelen op veranderende klantverwachtingen. Het platform biedt flexibele implementatieopties, waaronder hosted, on-premise en Contact-Center-as-a-Service (CCaaS)-modellen.
Uit een recent onderzoek van Techaisle blijkt dat het moderniseren van communicatieplatforms essentieel is voor bedrijven die klantbetrokkenheid willen verbeteren. Mitel CX ondersteunt deze transformatie met AI-gestuurde automatisering, realtime analyses en intelligente ondersteuning voor agents.
Belangrijkste kenmerken van Mitel CX
• AI-aangedreven virtuele agents
Beantwoordt tot 90% van de klantvragen, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere kwesties.
• Aanpasbare workflow-automatisering
Biedt niet-technische teams de mogelijkheid om taken te optimaliseren met Mitels Chatbot Builder en Workflow Studio.
• Intelligente analyses:
Levert realtime inzichten om klanttevredenheid te verhogen en de prestaties van medewerkers te verbeteren.
• Omnichannel-engagement:
Zorgt voor naadloze overgangen tussen verschillende communicatiekanalen.
• Flexibele integraties:
Vooraf gebouwde integraties en open API’s maken maatwerk mogelijk voor specifieke bedrijfsbehoeften.
• Enterprise-grade beveiliging:
De hybride architectuur garandeert naleving, veerkracht en gegevenssoevereiniteit.
Beschikbaarheid
Mitel CX is vanaf april 2025 beschikbaar.