Aan de receptiebalie van 4COM telt de eerste indruk. Elk telefoongesprek, elke klantinteractie en elke snelle doorverbinding bepaalt hoe klanten het bedrijf ervaren. Francis Grosdidier, Front Office Medewerker bij 4COM, vertelt hoe Connecsy van Pridis – bij BusinessCom verkrijgbaar als My-Connect Dialogue – de manier waarop zij haar drukke werkdag beheert, heeft veranderd.
Het bijzondere aan 4COM is dat het als business partner Connecsy van Pridis verkoopt aan klanten, maar het tevens zelf gebruikt. Francis Grosdidier vertelt hier over haar ervaringen met Connecsy – dat bij BusinessCom verkrijgbaar is onder de naam My-Connect Dialogue.
“Ik gebruik Connecsy dagelijks in mijn werk”, vertelt Francis. “Ik heb veel contact met klanten, zowel inkomend als uitgaand. Wij gebruiken Connecsy hier om gesprekken te ontvangen en om te bellen. Dat betekent dat we constant contact hebben met onze klanten, en ik kan ze snel doorverbinden naar collega’s op de juiste afdeling.”
Ze voegt eraan toe dat de toegang tot de gespreksgeschiedenis echt een verschil maakt: “Ik kan gemakkelijk zien met wie we hebben gesproken en wanneer, wat ons helpt om beter contact te houden met klanten.”
Slimmere klantinzichten
Een functie die Francis benadrukt is de mogelijkheid om direct debiteurennummers te zien bij inkomende gesprekken. “Wanneer een klant belt, verschijnt hun debiteurennummer automatisch naast het telefoonnummer. Dat stelt me in staat om hun informatie meteen in andere systemen te controleren zonder te vragen om details te herhalen. Het bespaart ons en de klant tijd.”
Sneller en informatiever dan voorheen
Wanneer gevraagd wordt hoe Connecsy zich verhoudt tot wat 4COM eerder gebruikte, is Francis duidelijk: “De verbetering is dat dit systeem veel sneller is. Ik heb veel meer informatie in één keer beschikbaar wanneer iemand belt. Dat betekent dat ik ze sneller kan doorverbinden of direct de juiste gegevens kan opzoeken. En klanten merken dat echt. Ze zijn verbaasd dat ze hun debiteurennummer niet eens hoeven te geven omdat alles zichtbaar is zodra ze bellen. Dat waarderen ze enorm.”
Gemakkelijk om mee te starten
Overstappen naar nieuwe hulpmiddelen is niet altijd gemakkelijk, maar voor Francis was Connecsy vanaf dag één eenvoudig. “Het was heel makkelijk om met Connecsy te starten. Zodra je het opent, staat alles wat je nodig hebt direct op je scherm: je favorieten, je geschiedenis en inkomende gesprekken. Alles is helder en in één oogopslag zichtbaar.”
Een compleet overzicht in één blik
Met Connecsy – of My-Connect Dialogue – heeft Francis altijd het grotere plaatje voor zich. “Je ziet meteen wie er belt, hun debiteurennummer, hun naam en hun telefoonnummer. Je kunt ook zien welke collega’s beschikbaar zijn, vooral degenen die je aan je favorietenlijst hebt toegevoegd. Dat maakt het veel gemakkelijker om gesprekken efficiënt door te verbinden.”
Aanbeveling aan andere bedrijven
Na maanden dagelijks gebruik van Connecsy is het oordeel van Francis simpel: “Ik zou Connecsy zeker aanraden aan andere bedrijven. Vooral als je een groot aantal telefoontjes ontvangt, is dit een geweldig hulpmiddel om mee te werken.”
Zie My-Connect Dialogue in actie
Benieuwd hoe Connecsy (My-Connect Dialogue) werkt? Plan een demo en ervaar hoe het de communicatie kan stroomlijnen en klantinteracties in uw organisatie kan verbeteren. Neem hiervoor contact op met je partnermanager bij BusinessCom.