In de huidige hybride werkomgeving is Microsoft Teams niet meer weg te denken als samenwerkingsplatform. Toch kent de applicatie beperkingen die de productiviteit belemmeren. Caspar Hendriks van Pridis vertelt in dit interview hoe ICT-partners en hun klanten het maximale uit Microsoft Teams kunnen halen met behulp van complementaire oplossingen zoals My Connect Dialogue.
Caspar, wat maakt Microsoft Teams zo belangrijk voor bedrijven?
Caspar Hendriks: “Microsoft Teams is uitgegroeid tot het centrale platform voor samenwerking in veel organisaties, zeker in een hybride werkstructuur. Het biedt veel wat een organisatie nodig heeft om effectief samen te werken: chat, videovergaderingen, het delen van documenten en integraties met andere Microsoft-producten zoals SharePoint en OneDrive. Gezien de populariteit van Microsoft 365 in het bedrijfsleven is Teams voor velen dan ook de logische keuze.”
Ondanks de voordelen van Teams, zijn er ook beperkingen. Welke knelpunten zie jij in de praktijk?
“Een van de grootste uitdagingen is het ontbreken van een gebruiksvriendelijke receptiefunctie. Dit is vooral problematisch voor bedrijven die gewend zijn om inkomende gesprekken naar de juiste medewerker door te schakelen. Spontane gesprekken zijn daardoor vaak moeilijk te beheren, wat kan leiden tot inefficiëntie of gemiste kansen.”
“Daarnaast kan Microsoft Teams soms moeite hebben met het integreren van specifieke bedrijfssoftware zoals CRM- of ERP-systemen. Dit kan ervoor zorgen dat niet alle bedrijfsinformatie naadloos wordt gedeeld binnen de communicatieomgeving.”
“Het call-routing-systeem van Teams kan ook wat rigide aanvoelen, vooral wanneer medewerkers niet direct beschikbaar zijn of als er behoefte is aan meer geavanceerde doorverbindingsmogelijkheden.”
Hoe lossen jullie bij Pridis deze beperkingen op?
“Met My Connect Dialogue bieden we een robuuste aanvulling op Microsoft Teams. Deze oplossing voorziet in een geavanceerde receptiefunctie, waarmee bedrijven inkomende gesprekken efficiënt kunnen beheren. Organisaties kunnen hiermee gesprekken doorschakelen naar de juiste medewerkers, ongeacht hun status in Teams. Dit maakt het gemakkelijker om te reageren op spontane oproepen en zorgt voor een betere klantervaring.”
“Daarnaast biedt onze oplossing naadloze integratie met verschillende systemen zoals CRM, ERP en andere bedrijfssoftware. Alle belangrijke informatie kan eenvoudig worden gedeeld, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.”
“Wat betreft call-routing, bieden we een intelligentere benadering. Zelfs als een medewerker niet beschikbaar is in Microsoft Teams, kunnen gesprekken soepel worden doorgestuurd naar de juiste afdeling. Dit is vooral waardevol voor bedrijven met grotere volumes en een complexer netwerk van medewerkers en afdelingen.”
Wat betekent dit concreet voor resellers die Teams aanbieden aan hun klanten?
“ICT-partners kunnen enorm profiteren door deze geavanceerde functionaliteiten aan te bieden. Door My Connect Dialogue te integreren, zorgen ze ervoor dat klanten niet alleen hun Microsoft Teams-omgeving optimaliseren, maar ook hun bredere communicatie-infrastructuur versterken.”
“Dit stelt partners in staat om een complete oplossing te leveren die zowel de kracht van Teams als andere bedrijfsbehoeften combineert. Het is een kans om meer op maat gemaakte en robuuste oplossingen aan te bieden, wat hen waardevoller maakt voor gebruikers. Bovendien biedt het de mogelijkheid om extra diensten te leveren, zoals training, implementatie en onderhoud, wat de relatie met de klant versterkt.”
Hoe zie jij de toekomst van hybride werken en de rol van communicatietools daarin?
“Hybride werkmodellen zijn geen tijdelijke trend; ze zijn de toekomst. Organisaties zoeken naar tools die hen in staat stellen zowel op kantoor als op afstand efficiënt te werken. Microsoft Teams speelt hierin een cruciale rol, maar het is belangrijk te begrijpen dat het zonder de juiste aanvullingen niet altijd de volledige oplossing biedt.”
“Door te kiezen voor My Connect Dialogue kunnen organisaties ervoor zorgen dat ze niet alleen profiteren van de voordelen van Teams, maar ook beschikken over een communicatie-infrastructuur die past bij hun specifieke behoeften.”
Webinar Pridis & BusinessCom
Als Microsoft Teams voor zakelijke communicatie ingezet wordt, lopen in de praktijk veel organisaties tegen dezelfde problemen aan: slechte bereikbaarheid, geen overzicht in status collega’s, Teams dat niet goed samenwerkt met telefonieplatformen en frustrerende updates.
Op donderdag 12 juni houden BusinessCom en Pridis het webinar ‘Overwin de valkuilen van Teams Telefonie’ en bespreken hierin de vijf meest voorkomende valkuilen voor jouw klanten en hoe je ze als business partner vermijdt dankzij My-Connect Dialogue.