Intermedia introduceert een flexibele aanpak voor bedrijfscommunicatie met de My-Connect Elevate teams mix & match pakketten. Er zijn vier verschillende pakketten beschikbaar: UC Express, UC Essentials, UC Pro en UC Enterprise. Met deze opties kunnen resellers hun klanten helpen om communicatietools precies af te stemmen op wat elke medewerker nodig heeft.
Basisfunctionaliteiten: voor alle pakketten
Ongeacht welk pakket je kiest voor je klant, krijgt elke gebruiker toegang tot een solide fundament van communicatiefuncties:
Kernfunctionaliteiten:
• Elevate desktop en mobiele app
• Onbeperkt bellen (met fair use)
• Lokaal nummer met nummerweergave
• Basishandgroepen en doorverbinden
• 3-weg gesprekken en wachtmuziek
• Gesprek parkeren en opnemen
• Intercom functionaliteit
• Spamblokkering en noodnummertoegang
• Voicemail en gespreksopname
Integraties:
• Active Directory
• Microsoft Teams
• Chrome click-to-call
• Basismeeting integraties met Outlook en G Suite
• 30 dagen gratis archivering
UC Express: Het Startpakket
Het meest basale pakket met alle kernfunctionaliteiten:
• Gelijktijdige endpoints: 1 telefoon plus apps (bureautelefoon of app actief)
• Fysieke telefoon: Niet inbegrepen
• Onbeperkt bellen vast-mobiel binnen Nederland
• Internationaal bellen: Beperkt
• Alle basisfunctionaliteiten (zie bovenstaande lijst)
UC Essentials: Basis met uitbreidingen
Het Express pakket aangevuld met praktische extra’s:
• Fysieke telefoon: Gratis fysiek toestel inbegrepen
• Gelijktijdige endpoints: 1 telefoon plus apps (bureautelefoon OF app actief)
• Internationaal bellen: 23 landen (voornamelijk Europa)
• Voicemail transcriptie: Voicemails als tekst in je mail
• Webfax: Standaard inbegrepen
• Geavanceerde handgroepen: Tegen extra kosten beschikbaar
• Alle basisfunctionaliteiten
• Gratis toestel (actie Intermedia tot einde 2025)
UC Pro: Voor Professionele Gebruikers
Gericht op gebruikers met uitgebreidere communicatiebehoeften:
• Gelijktijdige endpoints: 5 endpoints (bureautelefoon, mobiele app, laptop app, tablet – allemaal tegelijk)
• Fysieke telefoon: Gratis fysiek toestel inbegrepen
• Internationaal bellen: 33 landen inclusief Australië, Canada, VS, India, Japan
• Voicemail transcriptie: Standaard inbegrepen
• Webfax: Standaard inbegrepen
• Geavanceerde handgroepen: Standaard inbegrepen (geen extra kosten)
• Alle basisfunctionaliteiten
• Gratis toestel of headset (actie Intermedia tot einde 2025)
Call Center Functionaliteiten (UC Pro)
Voor servicedesks en call center omgevingen:
• Specifiek agent in- en uitloggen op wachtrijen
• Geavanceerde wachtrij opties
• Slimme begroetingen
• Uitgebreide opslag voor gespreksopnames
• Wallboards voor realtime statistieken
• Supervisor functies voor meeluisteren
• Agent influisteren tijdens gesprekken
UC Enterprise: Het Complete Pakket
Het meest uitgebreide pakket met alle professionele functionaliteiten:
• Gelijktijdige endpoints: 5 endpoints (bureautelefoon, mobiele app, laptop app, tablet – allemaal tegelijk)
• Fysieke telefoon: Gratis fysiek toestel inbegrepen
• Internationaal bellen: 33 landen inclusief Australië, Canada, VS, India, Japan
• Voicemail transcriptie: Standaard inbegrepen
• Webfax: Standaard inbegrepen
• Geavanceerde handgroepen: Standaard inbegrepen
• Alle basisfunctionaliteiten
• Gratis toestel of headset (actie Intermedia tot einde 2025)
Call Center Functionaliteiten (UC Enterprise)
• Specifiek agent in- en uitloggen op wachtrijen
• Geavanceerde wachtrij opties
• Slimme begroetingen
• Uitgebreide opslag voor gespreksopnames
• Wallboards voor realtime statistieken
• Supervisor functies voor meeluisteren
• Agent influisteren tijdens gesprekken
CRM Integraties: schaalt mee met complexiteit
Basis (alle pakketten):
• Screen pop met basisinfo uit CRM wanneer er gebeld wordt
Pro & Enterprise:
• Diepere integraties met Suggar CRM, Zoho, Zendesk
• Voor enterprise systemen zoals Salesforce, ServiceNow, NetSuite, MS Dynamics
• Direct bellen en loggen vanuit CRM
Toekomstige Ontwikkelingen
AI Inzichten (binnenkort beschikbaar):
• Gespreksanalyse voor trends en sentiment
• Mogelijk coachingsuggesties
• Extra kosten bij Essentials, mogelijk standaard bij Pro/Enterprise
Extra Opties (Alle Pakketten)
Bepaalde functies zijn altijd tegen extra kosten beschikbaar:
• Tollfree nummers (0800-nummers)
• Verlengde archivering (1-10 jaar)
De Keuze: Uniformiteit of Maatwerk?
De mix & match aanpak stelt resellers in staat om per medewerker of functie het juiste niveau te kiezen. De keuze hangt af van specifieke behoeften:
• Express/Essentials: Geschikt voor standaard communicatiebehoeften
• Pro/Enterprise: Ideaal voor rollen die internationale communicatie, CRM-integratie of call center functionaliteiten vereisen
Deze flexibiliteit maakt het mogelijk om kosten te optimaliseren terwijl elke gebruiker precies de functionaliteiten krijgt die nodig zijn voor hun rol. Het is een krachtige aanpak die maatwerk combineert met de vertrouwde Microsoft Teams omgeving.
Bekijk hieronder het volledige overzicht van de vier pakketten en de actie voor een gratis toestel
