Xelion TimeWise brengt klantcontact naar een hoger niveau. Deze slimme oplossing elimineert wachtrijen, automatiseert terugbelverzoeken en geeft organisaties volledig inzicht in hun klantinteracties.
Klantcontact is cruciaal voor hoe organisaties worden ervaren. Toch kampen veel bedrijven met lange wachttijden, gemiste oproepen en een onoverzichtelijke werklast. Dit kost niet alleen tijd en energie, maar organisaties missen hierdoor ook waardevolle kansen om klanten optimaal te helpen.
Met TimeWise biedt Xelion, via BusinessCom, nu een innovatieve oplossing die structuur aanbrengt in klantcontact. De integratie voorkomt wachtrijen, plant gesprekken automatisch in en geeft complete transparantie over alle klantinteracties – volledig geïntegreerd in het Xelion telefonie-platform.
Hoe werkt TimeWise?
TimeWise maakt gebruik van een slim automatiseringsproces dat bellers stap voor stap begeleidt:
• Binnenkomende oproep: De klant krijgt een keuze- of spraakmenu aangeboden
• Terugbelverzoek: Via spraak of toetsen kiest de klant een geschikt tijdstip
• Automatische planning: TimeWise plant op basis van beschikbaarheid automatisch terugbelmoment in
• Taken in het portaal: Terugbelverzoeken verschijnen direct in het Xelion-portaal, inclusief Click-to-Dial functionaliteit
Het hele proces verloopt binnen 30 seconden, zonder dat de klant in een wachtrij hoeft te blijven hangen. Alle interacties worden realtime vastgelegd, inclusief taken, rapportages en klantgegevens.
De voordelen voor klant en organisatie
Voor de klant
• Geen wachttijden meer – wel direct contact op een zelfgekozen moment
• Volledige controle over wanneer er teruggebeld wordt
• Transparantie en bevestiging van het geplande gesprek
• Een consistente en klantvriendelijke ervaring
Voor de medewerker
• Minder stress door voorspelbare en geplande werkdruk
• Betere focus dankzij ingerichte gesprekken
• Realtime inzicht in prestaties via uitgebreide dashboards
• Geen dubbel werk of onnodige herhaling van informatie
Voor de organisatie
• Geen gemiste oproepen meer – elke klant wordt bereikt
• Efficiëntere werkprocessen en betere resource-inzet
• Schaalbare oplossing: geschikt voor zowel kleine teams als grote contactcenters
• Verhoogde klanttevredenheid door betere bereikbaarheid
Krachtige samenwerking
De samenwerking tussen Xelion en Plainwise is gebaseerd op een gedeelde visie: klantcontact moet eenvoudiger én effectiever. Xelion biedt een krachtig communicatieplatform dat naadloos integreert met andere systemen. Plainwise levert met TimeWise slimme functionaliteit zoals callback scheduling en AI-gestuurde workflows.
Het resultaat is een oplossing die niet alleen naadloos werkt, maar ook eenvoudig schaalt met de groei van de organisatie. Van mkb-bedrijven tot grote contactcenters – TimeWise past zich aan elke situatie aan.
Beschikbaarheid en implementatie
Xelion TimeWise is beschikbaar via BusinessCom. De oplossing wordt geleverd op basis van gespreksbundels van 500 gesprekken per maand, met flexibele uitbreidingsmogelijkheden. De dienst heeft een initiële looptijd van 12 maanden en is daarna maandelijks opzegbaar.
Implementatie verloopt snel en eenvoudig. BusinessCom ondersteunt organisaties bij de volledige onboarding en integratie met de bestaande Xelion-omgeving. Support wordt geboden via eerstelijns telefonische ondersteuning door Xelion en tweedelijns e-mailsupport door Plainwise.