De communicatiebehoeften van organisaties evolueren voortdurend, waarbij efficiëntie en automatisering steeds belangrijker worden. In dit kader presenteert Zoom: de Zoom Agentless Dialer. Deze geavanceerde oplossing biedt telecom- en IT-resellers een krachtige tool om hun klanten te helpen bij het automatiseren van uitgaande communicatie zonder de noodzaak van live agenten.
Wat is de Zoom Agentless Dialer?
De Zoom Agentless Dialer is een geautomatiseerde dialer die uitgaande oproepen kan initiëren zonder dat er een agent aanwezig hoeft te zijn om het gesprek te starten. Deze innovatieve oplossing breidt de geautomatiseerde uitgaande mogelijkheden van Zoom Contact Center (ZCX) aanzienlijk uit en vormt een waardevolle aanvulling op de reeds bestaande Preview en Progressieve belopties.
De dialer kan volledig geconfigureerd worden om automatisch spraakberichten af te spelen wanneer een klant de telefoon opneemt, of om voicemails achter te laten wanneer er niet wordt opgenomen. Deze flexibiliteit maakt het mogelijk om verschillende communicatiestrategieën toe te passen, afhankelijk van de specifieke behoeften van uw klanten.
Technische vereisten
Voor implementatie van de Zoom Agentless Dialer zijn de volgende licenties vereist:
- 1x Zoom Contact Center licentie (Essentials, Premium of Elite)
- Agentless Dialer licentie
Deze modulaire opzet zorgt ervoor dat bedrijven hun investering kunnen afstemmen op hun specifieke gebruik en groeiplannen.
Praktische toepassingen en use cases
De Zoom Agentless Dialer is uiterst veelzijdig en kan in verschillende sectoren en scenario’s worden ingezet. Enkele voorbeelden:
Zorgverlening en servicebedrijven
- Afspraakherinneringen: Automatische herinneringen voor medische afspraken, onderhoudsbeurten of andere geplande diensten
- Leverstatus updates: Klanten informeren over de status van leveringen of serviceopdrachten
Financiële dienstverlening
- Betalingsherinneringen: Geautomatiseerde herinneringen voor openstaande facturen
- Incasso-notificaties: Professionele communicatie over openstaande betalingen
- Vernieuwingsherinneringen: Automatische notificaties voor abonnementen of lidmaatschappen die verlopen
Klantenservice en marketing
- Klanttevredenheidsonderzoeken: Geautomatiseerde enquêtes die geen live agent-interactie vereisen
- Marketing aankondigingen: Promotionele campagnes en productlanceringen
- Account status updates: Informatie over wijzigingen in accountstatus of nieuwe services
Noodcommunicatie en operationele updates
- Noodmeldingen: Snelle communicatie naar grote groepen tijdens crisissituaties
- Service uitval notificaties: Proactieve communicatie over geplande of ongeplande onderbrekingen
- Evenement herinneringen: Updates over bedrijfsevenementen, trainingen of belangrijke mededelingen
Beschikbare scenario’s
De Zoom Agentless Dialer ondersteunt drie hoofdscenario’s, elk met verschillende mogelijkheden voor vervolgacties:
Scenario 1: Basisberichten
Een uitgaande oproep wordt geïnitieerd, en wanneer deze wordt beantwoord door een persoon of voicemail, speelt het systeem een vooraf ingesteld bericht af en verbreekt vervolgens automatisch de verbinding. Dit scenario is ideaal voor eenvoudige informatieve berichten zoals herinneringen of notificaties.
Scenario 2: Doorverbinding naar live agent
Na het afspelen van het geautomatiseerde bericht krijgt de ontvanger de optie om doorverbonden te worden met een live agent in het contact center. Deze functionaliteit is perfect voor situaties waarbij er mogelijk vragen ontstaan of verdere assistentie nodig is.
Scenario 3: Integratie met Zoom Virtual Voice Agent
Het meest geavanceerde scenario biedt de mogelijkheid om na het initiële bericht door te verbinden naar een Zoom Virtual Voice Agent die specifieke workflows kan uitvoeren. Dit opent mogelijkheden voor complexere interacties zoals het plannen van afspraken, het verzamelen van feedback, of het verwerken van eenvoudige verzoeken.
Voordelen voor resellers en eindklanten
Voor telecom- en IT-resellers biedt de Zoom Agentless Dialer een uitstekende kans om hun klanten te helpen bij het optimaliseren van communicatieprocessen. De oplossing vermindert de werklast van contact center agents en medewerkers, verhoogt de efficiëntie van uitgaande communicatie en zorgt voor consistente berichtgeving naar klanten.
Eindklanten profiteren van lagere operationele kosten, verbeterde klantbereik en de mogelijkheid om 24/7 geautomatiseerde communicatie te onderhouden zonder de noodzaak van continue bemensing.
Conclusie
De Zoom Agentless Dialer vertegenwoordigt een belangrijke stap voorwaarts in geautomatiseerde communicatietechnologie. Door het combineren van geavanceerde automatisering met de flexibiliteit om naar live agents of Virtual Voice Agents door te verbinden, biedt deze oplossing de perfecte balans tussen efficiëntie en persoonlijke service.
Als jouw distributeur is BusinessCom klaar om je te ondersteunen bij het implementeren van deze innovatieve oplossing voor uw klanten. Neem contact met ons op voor meer informatie over prijzen, implementatie en training mogelijkheden.