.jpg)
Steeds meer organisaties kiezen voor communicatie en klantcontact vanuit één platform. In het nieuwe onderzoek van analistenbureau Metrigy staat Zoom bovenaan.
De markt voor cloudcommunicatie bereikt een kantelpunt. Waar bedrijven eerst vooral overstapten van lokale systemen naar de cloud, willen steeds meer organisaties nu geen losse oplossingen meer voor Unified Communications (UCaaS) en contactcenter (CCaaS). Ze zoeken een platform waarin beide samenkomen.
Eén leverancier voor communicatie en klantcontact
Uit het wereldwijde marktonderzoek MetriCast 2026 van Metrigy, onder 1.437 bedrijven, blijkt dat 41,8% al UCaaS en CCaaS van dezelfde leverancier afneemt, ook als de oplossingen nog niet volledig geïntegreerd zijn. Vooral kleinere bedrijven zetten die stap, maar ook grotere ondernemingen tonen een groeiende belangstelling.
De bedrijven die al met één leverancier werken, noemen twee belangrijke voordelen:
- Medewerkers in het contactcenter kunnen naadloos chatten en samenwerken om klantvragen op te lossen.
- Er zijn kostenbesparingen te behalen.
Zoom staat bovenaan
Om IT- en CX-beslissers te helpen die de waarde van een geïntegreerd platform zien maar nog geen keuze hebben gemaakt, publiceerde Metrigy de eerste UCaaS + CCaaS MetriRank 2026. Het rapport beoordeelt aanbieders die beide diensten op één gezamenlijk platform leveren. Slechts minder dan twintig bedrijven kunnen dat.
Het gecombineerde marktaandeel bepaalde of een aanbieder in het rapport werd opgenomen en bepaalde ook de algemene leiderschapsscore. Daarnaast speelden marktmomentum, productaanbod en klanttevredenheid een belangrijke rol bij de onderlinge verschillen.
Zoom komt uit als nummer 1. Volgens Metrigy heeft Zoom:
- het op één na grootste gecombineerde marktaandeel;
- de hoogste scores voor financiële stabiliteit en productmogelijkheden;
- een bovengemiddelde score voor marktmomentum.
Metrigy concludeert dat Zoom goed gepositioneerd is om een leider te blijven in geïntegreerde oplossingen. Het bedrijf is volgens de analisten succesvol doorgedrongen tot de CCaaS-markt met zijn nieuwere contactcenteraanbod.
Wat betekent dit voor organisaties?
Voor bedrijven die overwegen hun communicatie en klantcontact onder te brengen op één platform, is het resultaat een duidelijk signaal. Zoom combineert een sterke financiële basis met een breed productaanbod en groeiend marktaandeel in een markt waar nog maar weinig aanbieders daadwerkelijk één geïntegreerd platform leveren.
Meer lezen
Het volledige rapport is te vinden op de website van Metrigy: UCaaS + CCaaS MetriRank 2026
Bron: Metrigy, “Evaluating Integrated UCaaS + CCaaS Providers: Zoom Takes Top Spot”, 30 september 2026.