BCT Operator LIC License per stuk t/m 9 stuks in eens

BCT Operator LIC License per stuk t/m 9 stuks in eens

Business ConneCT’s combinatie van intuïtieve pictogrammen, naamregister en berichtenfaciliteiten biedt professionele operatorfunctionaliteit. Wachtrijen laten zien waar een oproep vandaan komt: extern, intern of omgeleid. Voordat de oproep wordt beantwoord, kunnen operators zien welke persoon de beller wil bereiken en welke collega’s met vergelijkbare vaardigheden beschikbaar zijn. Dankzij de wachtrijen kunnen operators specifieke bellers gemakkelijk herkennen en op een speciale manier behandelen (VIP’s, terugkerende bellers, prioritaire oproepen, enz.)

Kostenbesparing door een efficiënter gebruik van personeel
Met Business ConneCT kan elke bevoegde medewerker optreden als operator – bellers doorverbinden, berichten afhandelen en personeel lokaliseren. De enkele gebruikersinterface maakt het eenvoudig om operator-taken te combineren met andere werkzaamheden.
Omdat elke medewerker als operator kan optreden en tijdens piekuren kan assisteren, vermindert dit de behoefte aan extra speciaal operatorpersoneel.

Niet alleen een operator Omdat Business ConneCT een alles-in-één oplossing is, zijn alle voordelen van Unified Communications ook beschikbaar voor operators, terwijl alle Contact Center Agent-functionaliteit ook beschikbaar is voor operators, zoals aankondigingen, terugbellen, rapportage of Supervisor Dashboard. In hotels integreert Business ConneCT met Tiger® en FCS® middleware om verbinding te maken met het Property Management System van een hotel. Dit biedt real-time informatie over check-in / check-out status en uitgebreide gasteninformatie zoals taal en VIP-status. Business ConneCT Operator is ook beschikbaar voor mensen met een visuele beperking, zodat ze kunnen werken met brailleleesregels, stembegeleiding en schermvergrotingssoftware.