Telepo ACD Premium Subscription per month

Een groep bestaande uit meerdere gebruikers met de mogelijkheid voor een wachtrij.

• Onbeperkte wachtrij met overloop op basis van:
  • wachttijd, wanneer de oproep binnenkomt
  • wachttijd indien de bellende partij langer wacht dan.
  • geen agenten beschikbaar
• Eén licentie per gelijktijdig ingelogde agent
• Kan gekoppeld worden aan een schema
• Oproep kan naar een vrije medewerker worden gerouteerd op basis van:
  • Parallel
  • Sequentieel
  • Langst inactief
  • Random
  • Skills van de gebruiker (skill 1 – 5)
• Wachtrij meldingen
  • Introtekst als de bellende partij in de wachtrij wordt geplaatst.
  • Wachttekst/muziek tijdens het wachten
  • Statisch voortgangsbericht eens per x seconden
  • Verwachte wachttijd
  • Plaats in de wachtrij
• Keuze in welke toestellen door agenten gebruikt kunnen worden om oproepen uit de wachtrij te beantwoorden
• Oproeptijd bij een vrije agent en/of de agent uitgelogd moet worden bij een x aantal gemiste oproepen
• Terugbellen optie. Indien er een wachtrij is kunnen bellers de keuze krijgen om teruggebeld te worden.
  • Keuze wordt alleen gegeven indien clip wordt meegezonden.
  • Agent krijgt terugbelopdracht met eventuele vooraankondiging op het moment dat er geen wachtenden meer in de wachtrij zijn.
• Mogelijkheid voor supervisors, wachtrij statistieken kunnen zien en agenten kunnen aan en af melden.
• ACD view in de Softphone+
• Alleen beschikbaar voor:
  • My-Connect Kantoor gebruiker.
  • My-Connect Mobiel gebruiker.
  • My-Connect Overal gebruiker.