Mitel heeft belangrijke wijzigingen aangekondigd in de levenscyclus van MiContact Center Business (MiCC Business). Het bedrijf heeft Mitel CX aangewezen als de strategische vervanger, een stap die past binnen Mitels ambitie om een geavanceerde, AI-ondersteunde klant-, medewerker- en supervisor-ervaring te leveren.
Waarom de overstap naar Mitel CX?
De transitie naar Mitel CX markeert een nieuwe fase in Mitel’s contactcenteroplossingen. Klanten worden aangemoedigd om vandaag nog te beginnen met het plannen van hun upgrade, zodat zij kunnen profiteren van verbeterde mogelijkheden, nieuwe functies en een langetermijnroadmap vol innovaties.
Mitel CX biedt aanzienlijke voordelen ten opzichte van zijn voorganger:
Moderne architectuur en schaalbare platform
Mitel CX is gebouwd op een moderne, schaalbare architectuur die is ontworpen voor de toekomst. Dit maakt het mogelijk om mee te groeien met de behoeften van uw organisatie.
AI-gestuurde functionaliteit De oplossing omvat AI-aangedreven virtuele agents, intelligente agentassistenten en geavanceerde inzichten die de efficiëntie en klanttevredenheid verhogen.
Verbeterde analytics en rapportage
Uitgebreidere analyse- en rapportagemogelijkheden geven organisaties beter inzicht in hun contactcenteroperaties en klantinteracties.
Naadloze integratie
Mitel CX integreert probleemloos met Mitel UC-platformen, wat zorgt voor een uniforme communicatie-ervaring.
Toekomstgerichte roadmap
De oplossing biedt ondersteuning voor cloudmigratie en een duidelijke roadmap voor toekomstige ontwikkelingen.
Belangrijk voor bestaande klanten
Alle bestaande MiContact Center Business-klanten met een geldige garantie komen in aanmerking voor migratie naar de nieuwe Mitel CX-licenties. Deze migratie verloopt via het MiAccess License and Services (SLS) automatiseringsplatform. Software-downloads zijn beschikbaar via het Mitel Software Download Center.
Let op: simpelweg upgraden naar MiCC Business versie 11 of hoger is niet voldoende. De migratie van licenties en het updaten naar MCX in SLS is cruciaal om toegang te krijgen tot de nieuwe features en functionaliteit van Mitel CX.
Aangescherpte tijdlijn voor partners
Eerder meldde Mitel dat de verkoopdatum voor de genoemde MiCC Business-onderdelen zou eindigen op 30 september 2025. Vanwege vertragingen in verschillende programma’s, waaronder MiVoice Business Subscription Edition 1 en Edition 2, is deze datum verlengd tot 31 december 2025.
Deze verlenging biedt extra flexibiliteit voor partners en klanten bij het navigeren van hun transitie naar Mitel CX. Gebruik deze uitgebreide periode om migratieplannen af te ronden en klanten te ondersteunen bij een soepele en tijdige overgang.
Aanbevelingen voor partners
Partners worden geadviseerd om:
- Hun klanten te informeren over de stopzetting van MiCC Business
- Contact op te nemen met BusinessCom voor migratieplannen en training over Mitel CX
- Bestaande implementaties te controleren om getroffen systemen te identificeren
- Gebruik te maken van Mitel-tools en -bronnen ter ondersteuning van een succesvolle transitie
Lees voor meer informatie hier het volledige productbulletin van Mitel.